打着辟谣的名义造谣

今天朋友提醒我看一篇公众号文 “有人说在拼多多买到了「提前激活」的翻新 iPhone 12 ?”,这篇文章里开头的网友是我。

虽然“已激活的iPhone”这件事是乌龙事件没错,但这篇公众号说的内容几乎全是错的。从这篇文章我只能看到三点内容:误导,谣言,和广告。

事件还原

我在周三早上发的原文如图,其中最关键的是最后一张小图,来自 Apple 官方应用 “Apple Support”中的保修查询功能,上面显示着“有限保修,预计到期日:2021年12月6日”。

大家对这个 App 可能比较陌生,但对 Apple 官网的保修查询网页非常熟悉。当你安装了 Apple Support 后,访问到官网保修查询网页时,系统会自动跳转到 Apple Support 的保修查询功能页,点击相机图标就可以快速扫手机包装背后的条形码录入序列号,快速查询设备的激活和保修状态。

大部分情况下:

  1. 访问网页自动跳转 App,网页和 App 的内容和功能一致的。比如知乎,比如什么值得买。
  2. Apple Support 的保修查询功能,和官网的保修查询功能,是同一个功能。所查询到的保修日期也一致。
  3. 未激活的 iPhone,在官网查询里并不会显示到期日,而是显示“请激活您的设备”。

未激活是不会显示有效期的,激活后保修有效期应该是今日往后推1年,差1-2天属于正常情况。我认为这是大部分人的经验。

在未拆封的情况下,Apple Support 显示了有效期且时间不对,我当时判断应是已激活的后封机。由于前几天在推特上发了拼多多 iPhone 的优惠信息,我在拒收之后当然立刻发推提醒大家,以免这一批次出问题而其他推油因看到我的信息购买,却没能第一时间检查。

回到电脑后我再次用网页查询,发现异常:网页版显示的是“请激活您的设备”,即未激活。想了一下大概猜到原因,于是立刻删原推并澄清。我的猜测是:

  1. 在经销商或官网发出货时,哪怕不激活保修也已经开始计时,但官网的保修查询功能不会展示这些信息,只显示“请激活您的设备”。
  2. 当用户初次激活后,保修会依据初次激活时间重置,这也是为什么有大家有之前的经验。
  3. Apple Support 也有相同的保修查询功能,却没有做和官网一样的处理,把未激活机器的真实保修日直接展示。

谣言推特存在了大概十分钟,已经被一些推油转发,我感到抱歉打扰大家,所幸影响很小。这时 Fenng 评论 “整天疑神疑鬼的”,我非常不爽,因为这件事并不“疑神疑鬼”,我与 Fenng 也没有交集,他没资格谈“整天”。

另外,由于 Fenng 在推上经常被打脸还死不认错,多次歪屁股言论的事件,我对这个人的印象是“非常不靠谱”。被一个自己认为“非常不靠谱”的认为不靠谱,确实有点滑稽。于是我评论他“和你很熟?你算老几?”以及建议他别 “整天评价些自己不明白的事情”。

显然他没有听我的诚挚建议,还是“整天评价些自己不明白的事情”,我来对这篇文章错误的信息部分进行辟谣。

文章辟谣

这位网友还贴了几张截图,试图证明他的说法,你看,iOS 查看设置,AppleCare+ 显示的日期居然是从收到货的前几天就开始计算了。按照他的理解,他自己激活手机之后才应该计算 AppleCare+ 日期。 其实在官网买 iPhone,手机发货的时候就开始计算 AppleCare+ 日期。拿到手机后,生效时间肯定至少过去几天了。如果在官网买过 iPhone 就会注意到这个细节。 AppleCare+ 显示的生效日期跟用户开机「激活」手机的日期没有关系。

  1. 截图来自 Apple Support 而不是 “iOS 查看设置,AppleCare+ ”。
  2. 显然 Fenng 把普通保修和 Apple Care+ 搞混或者故意写混。根据上下文且认为他说的是普通保修日期。
  3. 初次激活和保修日期是直接相关的。手边没有其他未激活的 iPhone,我查看了另外三台已激活 iPhone12 的保修日期,均能与初次激活日期相匹配。
  4. Apple Care+ 的剩余可购买日期也和初次激活时间直接相关。我查看的多台 iPhone 在 iOS 设置里 Care+ 的剩余可购买日期,同样能和初次激活日期匹配。
  5. 另外 Apple Care+ 的到期日,也由购买 Apple Care+ 的生效日期决定,而不是购买设备的日期决定。比如我在激活手机的10天后才购买了一个月的 Apple Care+,它的有效期是从我购买 Care+ 服务那天算起。

所以不论 Fenng 指的是普通保修日期,还是 Apple Care+ 日期,提供的信息都是错误的。不揣测他为什么只谈日期自动生效,不提应该先查设备是否已经被激活。全文混淆了一通之后就进广告,把查序列号这种基本检查办法归为疑神疑鬼,只会让一些相信他的用户,对已激活的 iPhone 放松警惕。

相关推测

当你验机时,当前大部分人的老经验依旧成立:

  1. 用苹果官网保修查询网页查询设备序列号,确认提示为“请激活您的设备”,这能确认设备为未激活状态。如果显示有效期,则是二手已激活设备。
  2. 检查屏幕和边角,同时开机确认序列号与包装能对得上。
  3. 当你初次激活设备后,会重置一年的有效期,此时再到苹果官网保修查询,会显示有效期,偏差一两天为正常。
  4. 当你激活设备后,会在设置中看到 Apple Care+ 的广告,提示你有 60天时间来考虑购买 Care+ 服务。

但为什么所有官方口径都是购买之日起,但人们的经验是激活之日起呢?我猜测是因为:

  1. 购买之日是法律责任兜底,更严格。实际执行的是激活之日,可以减少经销商的沟通和售后成本。
  2. 在直营渠道中,购买同时激活是默认流程。
  3. 其他经销商如京东苏宁,在用户激活之前有能力重新登记购买日期,同时开始计算保修。但当用户激活之后,保修日会以初次激活日期为准。这也和经销商规定“用户激活就不允许无理由退货”的逻辑相符。

信任的建立是有成本的

我所写的,都是我此刻相信的,如果有错误欢迎帮忙指出。 希望互联网能有更长的记忆,人也能从长期的信息中获得更准确的判断。 信任的建立最好成本再高一些,为了写一篇广告而东拉西扯制造错误信息的人,能少一些。